Política de reembolso

VENECIA MODA

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Se aplican cargos.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El pedido debe contener todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Debe evidenciarse un uso normal del producto. No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido o manejo descuidado.
  • Los productos para los cuales la higiene es un factor importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
  • El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
  • Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
  • La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa por parte de VENECIA MODA.

Productos no elegibles para devolución

Existen varios tipos de productos exentos de devolución:

  • Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas
  • Productos íntimos o sanitarios
  • Materiales peligrosos
  • Líquidos o gases inflamables

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:

El correo debe incluir:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud de devolución
  • Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
  • Nombre y apellidos del cliente
  • Dirección completa del cliente

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de devolución.

Nunca envíe la devolución al remitente; la dirección correcta será proporcionada tras la solicitud.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

No envíe su compra directamente al fabricante.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso:

  • Verifique nuevamente su cuenta bancaria
  • Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito
  • Contacte con su banco

Si tras estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con:
CONTACTO@VENECIAMODA.COM

Reembolsos parciales (si corresponde)

Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo abiertos
  • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones no atribuibles a nuestra tienda
  • Artículos devueltos después de 30 días desde la entrega

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a:
CONTACTO@VENECIAMODA.COM

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al donante.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines no relacionados con su actividad comercial o profesional.

El período de cancelación es de 14 días desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a VENECIA MODA mediante una declaración clara por correo electrónico.

El desistimiento se considerará completado una vez hayamos recibido los bienes.

Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.

Cancelaciones y envíos en tránsito

Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por este motivo, no es posible cancelar pedidos una vez enviados.

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden producirse tiempos de tránsito más largos.

Si el pedido ya está en camino, la cancelación no será posible. Deberá esperar a recibir el producto y proceder a la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si se desiste del contrato:

  • Se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto los costes de entrega y costes adicionales por métodos de envío distintos al estándar

El reembolso se realizará:

  • Sin demora indebida
  • Dentro de los 14 días desde la recepción de los productos devueltos

Se utilizará el mismo método de pago, salvo acuerdo contrario, y no se aplicarán cargos adicionales.

IMPORTANTE

Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.